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    7月13日，陜西省咸陽供電局客戶服務中心營業大廳內的手機加油站四周圍了許多前來辦理業務的客戶，客戶經理安媚正在一邊為大家演示自助查詢系統，一邊講解具體操作。“輸入客戶編號和密碼，就能快速查詢到當月和近期電費繳納的詳細情況，輸入申請號，可以詳細看到工程從“申請受理”至“歸檔審核”每個工作環節……”
　　
    這是陜西省投入運行的自助查詢系統，客戶辦理用電業務時通過自助查詢可以看到用電申請的每個工作環節，同時還可以進行電量電費查詢和業擴報裝進度查詢，實現了業務受理公開化。客戶還可根據自己需要查詢所需信息，例如供電企業概況、用電業務查詢、供電服務規范、電力法規知識、用電業務指南、基本用電常識等相關信息。當雙屏處于待機狀態時，系統會自動播放居民日常生活中經常用到的電常識、電力政策、電力法規等內容。
　　
    看完操作演示，市民張女士迫不及待的在客戶經理指導下開始查詢，幾分鐘后她露出了滿意的笑容，“今天我就是來詢問報裝進展情況的，想要了解的情況，通過點擊就能看的明明白白,這種自助查詢，真方便！”