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    7月13日，陜西省咸陽供電局客戶服務(wù)中心營業(yè)大廳內(nèi)的手機(jī)加油站四周圍了許多前來辦理業(yè)務(wù)的客戶，客戶經(jīng)理安媚正在一邊為大家演示自助查詢系統(tǒng)，一邊講解具體操作。“輸入客戶編號和密碼，就能快速查詢到當(dāng)月和近期電費繳納的詳細(xì)情況，輸入申請?zhí)枺�可以詳�?xì)看到工程從“申請受理”至“歸檔審核”每個工作環(huán)節(jié)……”
　　
    這是陜西省投入運行的自助查詢系統(tǒng)，客戶辦理用電業(yè)務(wù)時通過自助查詢可以看到用電申請的每個工作環(huán)節(jié)，同時還可以進(jìn)行電量電費查詢和業(yè)擴(kuò)報裝進(jìn)度查詢，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)受理公開化。客戶還可根據(jù)自己需要查詢所需信息，例如供電企業(yè)概況、用電業(yè)務(wù)查詢、供電服務(wù)規(guī)范、電力法規(guī)知識、用電業(yè)務(wù)指南、基本用電常識等相關(guān)信息。當(dāng)雙屏處于待機(jī)狀態(tài)時，系統(tǒng)會自動播放居民日常生活中經(jīng)常用到的電常識、電力政策、電力法規(guī)等內(nèi)容。
　　
    看完操作演示，市民張女士迫不及待的在客戶經(jīng)理指導(dǎo)下開始查詢，幾分鐘后她露出了滿意的笑容，“今天我就是來詢問報裝進(jìn)展情況的，想要了解的情況，通過點擊就能看的明明白白,這種自助查詢，真方便！”