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　　編者語： 杰克·韋爾奇（Jack Welch）的名望，震撼著全球企業界。他在美國通用電氣公司（GEneral Electric Company，GE）的經歷，給全球經理人樹立了一個標桿，以致人們提起GE必言韋爾奇，提起韋爾奇也不得不說GE。

　　通用電氣的歷史可以追溯到發明家愛迪生，他于1878年創辦了自己的電燈公司，1889年擴展為愛迪生通用電氣公司，通用電氣由此得名。1892年，由摩根財團的老摩根出資，將愛迪生通用電氣公司、湯姆遜－休斯頓電器公司合并，組成新的通用電氣公司，總部設在美國康涅狄格州費爾菲爾德市（Fairfield, Connecticut）。經過一百多年的發展，它的產品已經涉及到電器、塑料、動力設備、原子能、航空航天等方方面面，并成為上大的多元化跨國集團公司之一。

　　GE不是因為韋爾奇而出名，但韋爾奇卻使GE走向新的輝煌。翻開韋爾奇的職業生涯，就可以發現他只在一個企業干過，那就是GE。從GE的一名普通工程師，到GE的部門主管，再到整個公司的CEO，直至2001年退休，韋爾奇在GE待了40余年。對于擅長“跳槽”的美國人來說，這不啻為一個特例。這位身高只有1.73米，禿腦門，身體敦實得像卡車司機的“愛爾蘭裔美國人”，領導GE取得了前所未有的成就。正如《經濟學人》（Economist）所稱，韋爾奇麾下的GE是“美國受尊敬的企業”。

　　來自父母的啟蒙

　　1935年11月19日，韋爾奇出生在馬薩諸塞州的塞勒姆市（Salem，Massachusetts），他自己則聲稱出生于塞勒姆西邊的皮博迪（Peabody）。這是一個普普通通的愛爾蘭裔工人家庭，全家沒有一個人具有高中畢業以上的受教育程度，但正是這樣的家庭，教給了幼年韋爾奇相當多的東西。韋爾奇的童年是快樂的，他吸引了全家人的目光，這是因為：其一，他是家里惟一的孩子；其二，他的出生姍姍來遲（生韋爾奇時母親36歲，父親41歲）。韋爾奇沒有富裕的物質生活，但他卻擁有了父母全部的關愛。他自己對此深有感觸：“我并非出身豪門望族，但卻擁有更好的東西—無盡的愛。”韋爾奇的童年就是在父母的關愛和影響下度過的。這個過程讓他形成了很多卓越的品質，這些品質成為他后來輝煌成就的堅實基石。

　　母親格蕾絲（Grace Welch）對小韋爾奇的教育，是從建立自信開始的。心理學認為，凡是自卑，往往從兒童的某種挫折開始形成。而韋爾奇幸運的是，他的母親在這方面的引導，使他把缺陷能夠變成優點。韋爾奇從小患有口吃癥，由于這個他經常造成不少笑話。比如，當他要一份烤面包夾金槍魚的時候，服務員會把tu-tuna聽成two-tuna，給他上兩份三明治。遇到這種情形時，母親給他的解釋是：這是因為你太聰明了，舌頭跟不上聰明的腦袋瓜。的理由讓韋爾奇建立了自信。他在自傳中寫道：“事實上，這么多年來，我從未對自己的口吃有過絲毫的憂慮。我充分相信母親對我說的話，我的大腦比我的嘴轉得快。”這也是患有口吃的韋爾奇敢于并且喜歡在眾人面前演講的原因所在。正是這種自信，使韋爾奇在塞勒姆中學就膺獲了班上“喋喋不休和吵人的男生”之稱。在幾十年后，當韋爾奇翻開自己以前在學校運動隊拍的照片時，驚奇地發現自己幾乎總是球隊中為弱小的，在小學當球員時，個頭只有其他球員的四分之三，所有這些以前他竟然沒有覺察到。也正是因為如此，韋爾奇將自己的自信心，看做母親給他的偉大的禮物。

　　母親的激勵，不僅引導著韋爾奇建立自信，而且還訓練他如何面對失敗。小時候的韋爾奇，打棒球、冰球、曲棍球，球場上總有他的身影。比賽總有勝負，幼小的孩童總有強烈的好勝心理。對于小孩來說，能夠正視失敗者寥寥無幾。韋爾奇也十分好勝，在球賽失敗后免不了沮喪。在塞勒姆中學的后一年，韋爾奇因為自己所在的冰球隊連續六次失利心情不好，第七次眼看勝利有望，但在打入加時賽后終失敗，他受不了，比賽結束時他憤怒地將球桿摔向場地對面，一頭沖進了休息室。這時，母親出現了。“如果你不知道失敗是什么，你就永遠都不會知道怎樣才能獲得成功。如果你真的不知道，你就好不要來參加比賽！”母親的話，讓韋爾奇知道了什么是競爭，更知道了在通向成功的征途中必須坦然面對失敗。

　　母親教給了韋爾奇太多的東西：的風范，忍耐力，進取心，熱情和慷慨，觀察人的能力，激勵別人的技巧，制定計劃并順利完成的習慣，不欺騙自己，不回避問題的態度，等等，重要的還不止這些，而是品格的訓練。母親盡管對小韋爾奇十分溺愛，但在原則事務上不讓步。當他逃學被發現后，照樣挨母親的揍。當幼小的他偷了狂歡節隊伍中的一個不值錢的玩具小球后，母親堅持讓他去教堂懺悔，后親自帶他把這個球扔進郊外的河里。韋爾奇自己后來回憶母親時說：“每次當我的行為稍有出格，她就一鞭子把我抽回來，并且通常給出正面而且有建設性的建議，促使我振作起來。她向來不說什么多余的話，總是那么堅決，我對她心服口服。”

　　如果說，韋爾奇爭強好勝、快人快語的性格來自母親，那么，勤奮嚴謹、注重細節的習慣則是來自父親。韋爾奇的父親老杰克是波士頓到緬因通勤線上的一名檢票員，他對工作的負責任程度是罕見的—從來沒有誤過時。為了保證按時上班，他聽到天氣不好的預告后，就會在前一天晚上趕到車站，睡在車廂里，以免耽誤第二天上班。他不茍言笑，性格內向，卻對乘客總是報以微笑和熱情。這一點，甚至引起過母親的抱怨，嫌他不能把列車上工作中的那種歡快帶到家中來。父親讓韋爾奇明白了艱苦工作的價值。從孩提開始，韋爾奇就沒有中斷過打零工，送報，賣鞋，還有在暑期去玩具廠給玩具配件打孔。這些，都使他很早就走上自強之路。

　　作為一個以自身工作而自豪的藍領，老杰克對兒子寄予很大的期望。他在列車上發現，那些大人物總是在談論高爾夫球賽。于是，他慫恿小韋爾奇去學高爾夫。這樣，韋爾奇9歲時就在附近的肯伍德鄉村俱樂部當了一名高爾夫球童。由此形成了他對高爾夫的愛好，并影響了韋爾奇一生，使他在不得不放棄其他球類運動后能夠繼續活躍在運動場上。

　　家庭的教育和熏染，使韋爾奇得到了良好的培養，除了需要學校才能傳授的知識和必須由時間積累起來的經驗以外，家庭賦予了他足夠多的東西。

　　受教育歷程

　　從塞勒姆高中畢業時，韋爾奇考上了后備軍官訓練項目（Reserve Officers' Training Corps，ROTC），這本來可以使他得到四年大學的學費、住宿費和伙食費。韋爾奇申請了達特茅斯學院和哥倫比亞大學，但卻都被拒了。失去ROTC的資助后，出于學費的考慮，韋爾奇又申請了馬薩諸塞大學阿默斯特分校（University of Massachusetts-Amherst）。這所州立大學每學期的學費僅為50美元，即使加上食宿費用，獲得學位總共也不會過1000美元。由于他向往當一名工程師，于是選擇了化學工程專業。后來，這一選擇收到了意想不到的效果。

　　馬薩諸塞大學的好處就是容易出頭。韋爾奇后來說，如果他選擇去了麻省理工學院，那自己就極可能不會是優等生，而只能成為一名中等生。在阿默斯特分校的年，韋爾奇度過了離家獨立生活的煎熬，在考試中取得了還算不錯的成績，得到3.7的平均分（4分以上為優）。在以后的4年里，韋爾奇年年都出現在系主任的名單上。讓他記憶深刻的是馬薩諸塞大學的教授們，特別是化學工程系的主任厄尼·林德塞（Ernie Lindsey），他對韋爾奇就像母親一樣，把他當做自己的兒子培養，在整個學業中給了韋爾奇很多指導，讓韋爾奇信心百增。

　　1957年，韋爾奇成為阿默斯特分校獲得化學工程學位的兩名的學生之一。他對當初自己判斷的準確性感到欣慰。父母為了獎勵兒子，慶祝他大學畢業，特地買了一輛嶄新的大眾甲殼蟲汽車，作為送給他的畢業禮物。

　　快畢業時，韋爾奇面臨著就業和繼續深造之間的選擇。當時就業形勢非常好，他的選擇余地非常大，可是他的老師們卻告誡他應該去研究生院繼續深造。于是，韋爾奇放棄了去工作的想法，決定到伊利諾伊大學（University of Illinois at Urbana-Champaign）繼續學習。這不僅是因為他獲得了伊利諾伊大學的獎學金，更重要的是因為伊利諾伊的化學工程研究居于全美第五位，在他的專業領域是拔尖的。

　　盡管如此，韋爾奇到伊利諾伊大學不久，就惹出了麻煩。他同女生約會，被校園保安逮了個正著。為了擺平學校管理方的追查，韋爾奇只好求助于系主任哈里·德里卡莫（Harry Drickamer）。此后，這位系主任開始另眼看待這位不守規矩的研究生，韋爾奇又多了一位父母般的導師。

　　1958年，韋爾奇在伊利諾伊大學碩士畢業，但當時就業形勢不太好。他去路易斯安那州乙基公司面試，飛機上的空姐在送飲料時，稱韋爾奇為“先生”而稱他的同伴為“博士”，這一稱謂差別刺激了他。韋爾奇突然覺得“博士”比“先生”聽起來悅耳多了，于是，他決定留在學校繼續讀博。

　　攻讀博士學位的邏輯訓練和實驗觀測，從另一個方面磨煉著急性子的韋爾奇。他的博士論文研究蒸汽供應系統的凝結問題，這要求他從早到晚呆在實驗室里，需要全神貫注花幾個小時來觀測水汽的凝結，用高速攝影機拍攝凝結的水花，不厭其煩地推算熱傳導方程。這種枯燥的經歷，使好激動的韋爾奇多了幾分沉穩和理性。

　　博士學位的獲得過程，使韋爾奇明白了許多問題都是沒有標準答案的，真正重要的是思維方法。這幫助他選定了自己的事業方向。他對自己分析道：“和我的很多同學相比較，我的性格比較外向，我屬于那種喜歡人勝過喜歡書、喜歡運動勝過科技發展的人。我認為對于一份既涉及技術又涉及商業的工作，這些能力和興趣將是非常適用的。”在這種考慮下，韋爾奇沒有像其他博士那樣步入大學的課堂，或者到實驗室去搞研究。盡管他也接受了錫拉丘茲大學和西弗吉尼亞大學的面試，不過后還是決定放棄這種選擇。在丹·福克斯（Daniel Fox）博士的介紹下，韋爾奇來到馬薩諸塞州的匹茲菲爾德，從事GE新化學產品的開發工作。1960年10月17日，韋爾奇正式成為GE的一員。

　　GE的塑料業務

　　韋爾奇剛剛來到GE時，負責研發新型塑料。在這一過程中，GE也在塑造著韋爾奇，為他以后重塑GE奠定了基礎。韋爾奇是帶著夢想來到GE的。盡管他選擇GE而不是選擇埃克森的理由，是因為年薪要多出1500美元并且離家近，但這不妨礙他同時做事業夢。就在1953年，福克斯發明了Lexan樹脂，從此，樹脂塑料進入人們的視野。韋爾奇來的時候，福克斯正在研制PPO（聚苯醚），這是一種耐高溫塑料，可以代替不銹鋼。韋爾奇在這一項目中大顯身手，他是個負責把這種新型材料由實驗室延伸到生產領域的人。

　　韋爾奇十分喜歡為制造這種塑料新建的工廠，在那里他說了算，他也擅長于在科研開發和商品化之間周旋，同那些不看重商品化卻熱衷于研究的技術人員能很好的溝通。但是，他不能忍受GE管理上的那種吝嗇習氣和官僚作風。在他剛剛來的時候，他滿以為GE會提供很好的條件，結果行政官員科普蘭不客氣地告訴他，公司不負責給員工提供宿舍。懷著對新產品的期望和憧憬，他找了十分便宜的汽車旅館暫住下來，全力以赴投入工作。年下來，頂頭上司給他漲了1000美元年薪（他的起點年薪為10500美元）。一開始，他還覺得不錯，然而，當他得知所有人不管工作好壞都漲了1000美元時，他憤怒了。他認為，按照他的貢獻，應該同其他人有所區別，而科普蘭冷冰冰地告訴他，這是“標準加薪”。所有這些，使初出茅廬的韋爾奇一怒之下提出辭職。在他看來，一個公司如果不能區分員工的工作差別，就不值得為它工作。

　　就在韋爾奇駕車離開GE的時候，他的上司的上司，一位來自康涅狄格的年輕主管魯本·加托夫（Reuben Gutoff）攔住了他，并邀請年輕氣盛的韋爾奇夫婦吃晚飯。在匹茲菲爾德的“黃紫菀”邊吃飯邊聊天。加托夫了解韋爾奇的工作，從他日常的報告和見解中知道韋爾奇的價值，經過4個小時的談話，加托夫給韋爾奇承諾，在1000美元的基礎上再加薪2000美元，并且將杜公司的官僚作風。于是，在本來準備歡送他的聚會上，韋爾奇宣布不走了。

　　到1964年，GE的新型塑料PPO工作取得了很大進展，這個項目傾注了韋爾奇的心血。本來，鮑勃·芬霍爾特（Bob Finholt）擔任這個項目的總經理，不久，芬霍爾特被提拔到總部負責戰略策劃。這樣，塑料項目總經理的位置就空下了，韋爾奇很希望能得到這個職位。于是，在加托夫的主持下，韋爾奇成為主管PPO生產的經理。

　　韋爾奇成為項目經理后，開始全力以赴解決新型塑料的商品化問題。凡是研究人員，都有一個共同的毛病，他們特別看重實驗室里的新發現和新發明，但是，對于如何把這種發現發明投入生產和使用往往重視不夠。在研究者眼里，實驗室拿出新東西是硬道理，生產和推銷是小兒科。韋爾奇十分了解這種學究式心理，但比他們看得更遠。他以內行專家的身份，有效地彌補了研發與經營之間的縫隙。在韋爾奇的主持下，他們重點解決PPO在高溫下會變脆的實用問題，目的是使這種在市場上具有很大潛力的新型材料真正占領市場。經過了6個月時間的攻關，終他們發現了將PPO和低成本的聚苯乙烯等材料混合起來的解決方法。隨后，產品在市場上取得了極大成功。

　　1965—1968年間，在韋爾奇的帶領下，GE的塑料業務發展得非常迅速，成為GE所有業務中增長快的領域。塑料為他積累了足夠多的資本，韋爾奇自己聲稱：“我生命中激動人心、令人難忘的時光，是作為團隊的一員去開拓匹茲菲爾德以外的塑料產品市場。在那種環境中，官僚主義完全行不通，因為快速流動的水不會結冰。”1968年，32歲的韋爾奇被提升為主管塑料業務（Lexan和Noryl項目）的總經理。這件事對韋爾奇的鼓舞極大。他是GE年輕的總經理，這讓他感到鼓舞和自豪。這一時期，韋爾奇在推廣塑料市場上顯示了非凡的才能。他們曾經推出一個令人印象深刻的電視廣告。在廣告中，一頭公牛撞進瓷器店，所有的瓷器都打了個稀巴爛，只有塑料盤子完好無損。便宜，輕便，耐用，使GE的塑料廣泛使用在大到汽車飛機、小到嬰兒奶瓶的各種部件和用具上。不但經營上的成功使韋爾奇豪情萬丈，更重要的是，這次提升使他進入了一個更大更高、視野更為廣闊的團隊。從此，韋爾奇可以參加GE的高層管理會議，并且次獲得了自己的期權。

　　成為GE掌門人

　　在GE，要不要提拔韋爾奇，一直是有爭議的。他在業務上是一把好手，這一點取得了所有人的認可，但他生硬、直率，粗魯，口出狂言，不注重禮儀，敵視管理部門，尤其是后來的婚變，使他成為一個媒體焦點。這些與眾不同的特點，導致韋爾奇在成功后被稱為“有爭議的商業領袖”。在得到“受尊敬的CEO”稱號的同時，也伴隨著“有名的混蛋”的斥罵。如果不是在GE，韋爾奇要想出頭恐怕難上加難。